今年冬季供暖期，如果您家温度不到18℃，申请测温退费将分三步走。

　　实际上，在去年冬季采暖期开始之前，沈阳市就已经推出了测温退费的政策，但由于该政策在沈阳是首次推出，再加上技术监督部门作为第三方测温的费用一直没有明确规定下来等，因此，测温退费的实际执行效果还不尽如人意。

　　在6月23日的全市供暖工作会议上，沈阳市委常委、副市长邢凯也强调，今冬采暖期要进一步开展好用户室温检测及退费工作，让百姓过上更温暖的冬季。

　　“不图退钱，就想家里暖和”

　　对于冬季供暖问题，本报对100位网友进行了调查，其中，超过七成的市民最关注的是：家里暖气热不热、室温能不能达标。

　　“利来国际最老品牌网不要求退钱，只想冬天能温暖的过，如果供暖温度不够真的是管线的问题，利来国际最老品牌网非常愿意配合更换，一起解决供暖不热的问题。 ”网友“不呼不吸”的留言，也代表了许多市民的心声。

　　“测温退费不是目的，是为了督促企业好好供暖。”沈阳市供热办主任侯冰说，为了更好地维护热用户的合法权益，市供热办于今年初制定了《有关<沈阳市居民住宅供热室温检测及退费规定>的操作细则》(以下简称《细则》)。

　　咋测咋退?分三步走

　　确切地说，上个采暖季，沈阳已推出测温退费政策，但是百姓遇到了执行难，尤其是技术监督部门测温费用一事，至今仍然没有明确说法。今年继续推行测温退费，到底能否真正实行，市民有疑问。

　　昨日，记者采访供热部门得知，按照《细则》规定，今年如果室温达不到18℃，申请测温退费细划为三步走。

　　第一步就是向供暖公司申请，要求测温。除非是遇到抢修等特殊情况，供暖公司在接到用户的要求后，必须在2小时之内入户测温。不能按时测温的要向用户说明情况并另约时间。如果用户对检测结果无争议，供暖公司应该按规定标准履行退费程序。

　　如果两次以上提出测温要求，供暖公司都没按时入户测温，或者用户对供暖公司的测温结果不认可，就可以启动第二步：争议复测。即向区供热办反映情况，由区供热办对用户进行测温，但相关供暖公司的工作人员必须在场，测温结果以用户与区供热办共同确认的为准。

　　如果经过上述两步后，仍然不能解决问题的，用户可以进一步通过技术监督部门测温解决，或由市供热办直接动用供热保证金解决。但目前，技术监督部门测温费用仍未确定。

　　此外，出现相对集中用户室温不达标的情况，即某个楼或某个小区内，多家用户反映暖气不热，就可以由市、区供热办委托第三方(沈阳计量测试院)，针对整栋楼或局部区域进行测温，市、区供热办将第三方检测报告的数据作为依据，责成相关供热单位按规定对用户进行退费。

　　测温“一天顶三天”“三天顶一月”

　　测温结果“一天顶三天”，也就是说，同一用户的一次测温结果代表测温当日及前两天的室温。如果同一用户提出多次测温申请，供暖公司要选不同的时间段进行测温，当月三次测温不达标的(按各次测温平均值计算)，作为一个月室温不达标的确认依据。

　　测温仪器必须是质量监督局指定的测量器具。测温时，必须关闭室内的门窗，检测点应在房间的中央，距离地面1.2米左右，距离墙壁及冷、热源均不小于0.5米，检测点的感温元件不可以被阳光直射，室内无人员移动。在测温环境和测温仪器要达到稳定的工作状态后开始读数，每间隔数分钟读数一次，最少读数四次。

　　退费标准与比例：

　　日采暖费=现行供热价格(元/平方米)×房屋建筑面积(平方米)÷151(天)

　　测温一次在18℃以下～13℃之间的，按“日采暖费×50%×3(天)”退费;在13℃以下的，按“日采暖费×100%×3(天)”退费。

　　当月三次测温平均值在18℃以下～13℃之间的，按“日采暖费×50%×30(天)”退费;在13℃以下的，按“日采暖费×100%×30(天)”退费。

　　出现当月三次测温中有室温合格与不合格情况时，只退室温不合格确认天数的采暖费。

　　六种情况不予退费

　　1 擅自拆、改室内供热设施影响供热的

　　2 室内装修致使散热器无法正常散热的

　　3 不配合供热单位进行室内供热设施正常维修、维护的

　　4 未按规定缴纳当年采暖费的

　　5 发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的

　　6 发生不可抗力事件，造成无法正常供热的

　　相关新闻 五大问题影响沈阳供暖质量

　　供暖&ldquo;三修”正在全面推进，根据上一个采暖期出现的问题，沈阳市开展了供热工作“回头看”活动，将重点解决五大供暖问题。

　　包括供热设施老化问题、供热资源配置问题、地源热泵供热企业管理问题、供热投诉问题以及分户改造楼道内供热设施问题。此外还有一些其他问题，如严重拖欠采暖费和开发商遗留问题等，也将尽快解决。

　　供热设施老化问题是供暖工作面临的最大问题，今年，沈阳市确定了59个重点整改区域，为了解决供热管网老化问题，各供暖公司根据本企业管网实际情况共确定改造供热管网300公里，预计投资2.95亿元，目前，全市已完成改造30公里。

　　1、供热设施老化问题例如：铁西区市工业安装公司宿舍锅炉房设备及庭院管网年久失修，采暖费收缴率低，区政府准备出资对该锅炉房锅炉及附属设备、供热管网进行改造，移交给能力较强的供热单位进行管理。沈河区新北方合泰东方园锅炉房，对5台型煤炉进行检修，目前已拆除3台进行更换，区供热办将继续跟踪整改进度。

　　2、供热资源配置问题例如：铁西区根据上个采暖期供热运行情况，区内确定滑翔实业、集中供热等6处重点整改区域，要求相关供热单位加大改造资金投入力度，制定切实可行的整改计划，全面解决采暖期暴露的问题和矛盾，并按工程进度及改造项目进行跟踪检查，确保按时限彻底维修改造。

　　3、地源热泵供热企业管理问题例如：大东区怡和地源热泵公司供热的万和顺景小区，亏损经营，难以维持正常供热，区供热办协调今年计划联网。于洪区针对中午地源热泵供暖公司供热的宏发华城小区存在的供热质量较差问题，选取周边供热质量好的供热单位进行联网。

　　4、供热投诉问题例如：皇姑区皓天公司丰城巴士锅炉房供热效果较差，居民多次集体上访。为此，皇姑区拟将该锅炉房列入今年的拆除联网计划之中。苏家屯区根据用户投诉，对低温区、低温户问题进行系统整改，确定10处区域重点整改区域，其中圣达公司“三修”期间计划改造1800余低温户，如慧园小区，由锅炉房直供改为换热站供热;对民主区域大修二次管网，增加室内散热器。

　　5、分户改造楼道内供热设施问题。例如：沈北新区由松城建筑水磨石制品厂锅炉房供热的计量局住宅楼，室内管网老化严重，需进行分户改造，目前供热单位已将情况上报产权单位的上级主管部门沈阳市技术质量监督局，区供热办将跟踪情况进展。

　　记者 杨静
(辽沈晚报)