亚心网讯（全媒体记者 贺岩）天寒地冻，如果你家中暖气不热等供热问题，市民可随时拨打你所在辖区供热企业的值班电话反映，如果电话打不通可向乌鲁木齐市供热行办投诉。居民如碰到暖气不热、暖气漏水等特殊情况时，居民可立即拨打供热单位的24小时值班热线，也可拨打乌市各区县供热监督电话或12319热线。如用户碰到供热企业值班电话打不通、停机、没人接听或供热企业不及时处理问题都可向乌市供热行办投诉，电话：0991-2811532。

    “马上进入三九天了，天寒地冻，本想回家暖暖和和的，结果这来那改天天冷家里暖气也不热了，这么冷的天，连着2天打2次公布的电话，想让来上门测温，老是占线，打不进去，”家住新华南路附近的徐先生说。

    和徐先生一样，不少市民反映，一些区县供热值班电话和供热企业公布的电话不是打不同就是占线，为此，记者就市民关心的问题，进行了采访。

    1月5日，记者随意抽取15家公布的各区县和43家供热企业值班电话，大部分电话可以立即拨通， 有些电话是语音转人工服务，需要稍微的等候接听，从记者拨打的15家值班电话看，有2家值班电话占线，一家是语音转人工接听，没有出现打不进去电话或是空号等现象，一些供热企业一接通电话，会立即问询你所居住的小区、楼号等信息，有5家热气值班电话一接通会对市民说由于这两天天气太冷，房子会出现比平常要冷的现象，供热企业已经调整供热参数，把供热负荷调整到最大承受点，同时提醒辖区居民，不要随意开启窗户等，过这几天冷天就会好转。

    此外对于市民反映最多的就是室内温度达不到标准，如“房子只有十几度，根本达不到16℃”、“供热企业一来测温就说温度达标了，根本不问利来国际最老品牌网具体情况”之类的情况。乌市供热行办相关人士说，供热企业测量温度时，测量点应处于被测房间的中央。所测室温记录要求测温人员和用热户共同签字认可，如果供热企业没有通过用热户签字认可，居民也可向供热行办投诉。另外红外线测温仪、激光测温仪等需要通过探头或其他方式获取物体表面温度的计量器具，或带有调节、存储等功能的温度计量器具不能用于测量居民室内温度。

    对供热单位测量的温度值有异议的，居民可向乌市供热行办提出温度复测申请。因供热单位原因，连续24小时或累计10天达不到规定温度的，供热单位应按供热面积及温差退还用户采暖费，具体退还标准待物价部门制定后予以实施。因用户的原因造成室内达不到规定温度的，供热单位不承担责任。

    此外这里提醒的是，根据乌市政府规定，正式供暖后，供热企业未经供热管理部门同意不得擅自停暖，如有违反合同、擅自停暖的，将按有关规定追究有关人员责任。如遇停水、停电等原因造成中断供热，供热单位应提前或及时通知用户，电、水等恢复后同步供热。