中国水星消息（信息员 王天宏） 随着城市化进程的加快，各地新建居民小区的不断落成，原有总表与户表差距的不断扩大，用户与水司供用矛盾日渐突出，特别是户表改造推行后用户遽增带来的管理问题，业已成为众多水司需解决的重点、难点。山东省平阴县自来水公司根据户表存在的问题，审时度势，通过有针对性的调整、改进管理服务措施，积极化解这一难题，以期使户表管理服务进一步专业化、规范化。
　　一、成立专门为户表服务的管理机构：户表管理办公室。户表改造之初维护和收费缺乏管理经验，工作针对性不强，管理分散混乱，服务水平参差不齐，用户在缴费、水质、维护等方面需求有所不便，服务水平亟需提高。有鉴于此，平阴水司成立户表管理办公室，对户表进行统一管理，专门对各小区户表开展服务。主要职责是：所有户表小区开户、供水合同签订、用水性质调整、户表抄收、维护等工作。
　　二、实行循环延期抄表模式。随着户表改造的扩展，抄表范围的扩大，户表越来越多，集中抄表方式的弊端逐渐显现，抄表时间短，占用抄表人员多，收费单据打印时间集中，造成分工上的不均衡。在总结抄收经验基础上，平阴水司成立抄表小组，与维修组分离，原来三天完成的户表抄报任务在18天的时间内完成，同时把所发现问题上报集中处理，有效的降低了抄报强度，减少了人力使用，提高了工作效率。
　　三、采取多项措施促进水费回收。水费的收缴历来是各水司的重要任务，集中收费的传统做法因户表的增多而显得力不从心，水司收费人员紧张，用户缴费不便。在此情况下，平阴水司把预存水费作为首选模式进行全面推广，取得了良好效果；成立“青年志愿者服务小组”，对老弱病残用户，定期登门服务；在各小区建立固定的收费网点，方便附近户表改造用户缴费。
　　四、户表管理服务规范化、专业化。对各户表区用户分类建档，所有用户资料、水费收缴、用水量等统一录入计算机管理系统，做到一目了然，在需要下达停水通知或提示预存水费到期时，户表办通过客服中心使用短信平台集中发送相关信息，确保用户及时的得到准确信息，并采取相应措施；开通个人水费查询电话，用户可以随时咨询自己的水费使用情况。
　　平阴县自来水公司通过以上几项措施的实施，进一步提升了户表管理水平，提高了工作效率，更重要的是，管理服务趋于人性化，合理化，在兼顾经济效益的同时，扩大了社会效益。