去年12月份，市政务服务热线办公室共受理各类问题17947件，较11月增加了271件，办结并给来话人答复17499件，答复率97.5%。全部来件中，转交有关部门办理 5615件，占全部来件的31%，其他来件均通过即时解答、电话联系办理等方式落实处理。

　　来话反映的主要热点有：拆迁管理问题542件，占全部来话的3.19%，环比增加21.5%，反映主要是咨询拆迁计划、回迁时间和投诉野蛮拆迁等；供热管理问题541件，占全部来话的 3.19%，环比减少33.6%。

　　与往年相比，今冬供热管理呈现市内四区情况平稳，三区五市投诉量有所提高的态势，问题较为集中的区域有黄岛区庐山小区、即墨市上海花园小区、胶南市隐珠山花园城小区、莱西市瑞和苑小区等；违法建筑问题537件，占全部来话的3.16%，环比减少13.9%。

　　12月份共受理市民建议146件，涉及交通管理、城市规划、保障性住房建设等方面。其中，有市民反映，不同线路的公交车对同一个站名有多种英文译法，既有直译又有意译，容易使人混淆，建议统一站名英文译法，如北京地铁站名的汉语拼音译法。还有市民建议应对黑龙江路加大整修和管理力度，如大货车通行频率高路损严重、道路行车标识模糊、中间隔离带不完整、车辆超速和闯红灯现象严重等，建议在容易超速的事故频发地段安装测速仪，上下班高峰期增加执勤交警数量，加强宣传，如在道路两旁增设安全驾驶宣传牌等。