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安阳益和热力主动服务安惠苑春节供暖实现零投诉

发布时间：2011/02/14

    2月9日以来，我市已喜降两场瑞雪，气温明显下降，然而，安惠苑2000余户居民却感到室内温暖如春。安阳益和热力有限责任公司的维修、投诉热线记录表明，今年春节期间，安惠苑供暖投诉为零。而在往年，每天的投诉都有20余起。
    安阳益和热力有限责任公司经营部安惠苑计量班于2010年6月接管安惠苑供暖工作，担负小区30余万平方米供热、维修任务。该公司本着“让政府放心，让群众满意”的宗旨，积极开展优质服务。他们变等客求助为主动贴身服务，每月两次安排人员逐门逐户检查供暖设施，征求意见，发现问题当场解决。1月17日，该小区一家用户楼顶的自动排气阀爆裂，因家中无人，水顺着楼梯流了一院子。计量班班长芦绍波一面和用户联系，一面带着岳志刚、杨晓波两位维修人员赶往现场。芦绍波冒着喷水上前修理，羽绒衣被水湿透而全然不顾。当排气阀修好之后，芦绍波已冻得浑身发抖。为了保证小区群众用暖，该公司计量班还在除夕这天全体出动，对小区的供暖设施进行第三次集中巡查，把事故隐患解决在萌芽状态。据统计， 去年入冬以来，他们共排查出300多处隐患，为用户更换、维修暖气表337块。

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