针对本报与沈阳市供热行业协会、“三A”级供热企业提出的保供暖倡议， 昨日，沈阳市供热办负责人提出要求，一般供热设施故障4小时内处理完毕，重大供热设施故障的处理不超过24小时。对居民的投诉、反映的问题仍然不能松懈，百分百进行处理。

　　沈河区张明会建议，供热管理部门应根据供热故障处理情况，日常服务、供热质量等评价出较好或较差的企业。对于提前停供、故障严重的供热企业应该降低其资质或取消。

　　2010-2011年度供热工作再有30余天即将结束，本采暖期的前一阶段工作，供热人舍小家顾大家，忘我的奋战在供热一线，战胜了持续低温天气，取得了阶段性的胜利。

　　如何做好供热末寒期的“收口”工作，是摆在供热人面前的一件大事，为了确保全市人民能够在初春乍寒的季节里，同样感受到供热人送来的温暖，“站好最后一班岗”、把优质的服务贯穿到底，辽沈晚报与沈阳市供热行业协会联合沈阳市9家“三A”级供热企业，共同向全市居民承诺：

　　1.密切关注天气变化，及时调整供热运行时间和参数，保证煤炭质量，确保热用户室温达到18℃。

　　2.继续开展供热 “三查四访 送温暖”活动，变被动服务为主动服务，认真听取热用户的意见和建议，与热用户建立良好的“供求关系”，切实解决热用户的诉求，把温暖送到千家万户。

　　3.保证供热设施完好，消除事故隐患。落实应急预案，各级应急队伍要做好充分准备，随时待命。一般供热设施故障4小时内处理完毕，重大供热设施故障的处理不超过24小时。

　　4.加强服务接待工作，24小时专人值班接待。及时处理热用户反映的供热问题，确保报修处理及时率达到100%，投诉办复率达到100%。